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金士顿产品售后服务被质疑 SD卡质量问题难认证

来源:金沙直营赌场推荐 | 时间:2019-02-03

  售后服务如何更好服务

  中国网6月21日讯(“微观中国”肖冰报道)昨日,刘小姐向本网记者反映,自己购买的金士顿SD卡出现问题后,给客服打电话被告知只能修卡不管数据恢复,让她十分不解。

  刘小姐称自己的金士顿SD卡半年前在京东商城购买,前几日拍了一些很重要的图片,回来后发现读卡器不识别卡,再把卡放回相机里也没有显示。“数据丢失了,我很着急,可金士顿的客服却说只管修卡,不管恢复数据,让我自己花钱找公司去恢复。” 难道不是因为卡的质量问题才导致卡内数据丢失的吗?”

  记者了解到,据金士顿的客服表示,客户需要把卡送到指定的代理处,然后返厂进行修理,里面的数据不给恢复。

  记者随后在金士顿官网上查看到有关SD卡保固的免责条款,其中有一条为客服的说法“只管修卡,不管恢复数据”进行了解释:“金士顿的保固责任仅限于提供维修、换货或无息退款的服务。任何违反保固条款或法律的情形,将以维修换货,或是无息退款为唯一的补偿。在法律允许的最大范围,金士顿对其产品购买者或最终使用客户, 因购买、使用或无法使用金士顿产品造成之任何损害、费用支出、资料丧失、收入损失、储蓄损失、利益损失,以及任何无法避免的或间接的损害发生,将免除责任,即使金士顿被告知了损害发生的可能性亦同。”

  金士顿客服所表示的售后维修说法是否合理呢?记者咨询了律师陈凯先生。陈律师告诉记者,SD卡出现问题后,售后维修确实没有找回数据的义务。但是对于金士顿官网上的免责条款,陈律师则表示“过于霸道”。

  据了解,按照《合同法》规定,金士顿方表明客户使用产品造成资料损失,自己免除责任是不合理的。陈律师认为,卡内的数据丢失,需要认证是否因为卡出现了质量问题而导致的。如果卡存在质量问题,那么按照《消费者保护权益法》,金士顿方需要对用户的损失进行赔偿。

  同时陈律师指出,对SD卡是否存在质量问题的认证比较复杂,对卡的使用不当或是受到电磁辐射;环境不宜等均会导致卡出现问题,且不属于质量问题,还需要用户勤于备份。“如果认定为是质量问题,那么消费者就可以到消协投诉或是到法院起诉。”陈律师说。

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