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中国质量万里行促进会通报去年产品售后服务问题

来源:金沙直营赌场推荐 | 时间:2019-02-06

  据中国质量万里行促进会副会长刘兆彬介绍,共查访了104个家电类产品,其中,国外品牌产品42个,合格率63%,国内品牌产品62个,合格率89%。

  对国内销售的8家知名品牌净水机进行查访,售后服务质量平均合格率只有40%,远远低于其他家电产品。现阶段,净水机产品性能、更换滤芯标注要求等都没有具体标准规定。

  调查还发现,一些企业在部分城市售后服务体系依旧薄弱,缺乏快速反应机制。据对不同城市的1570名消费者的调查,12%的消费者反映,报修时企业不能及时上门服务。

  除此之外,部分企业售后人员综合素质不高,业务能力不强;首问负责制落实不到位;部分产品安装服务和维修零配件漫天要价。

  针对这些问题,中国质量万里行促进会建议,加快建立服务质量法规标准体系,企业要完善服务质量管理体系,严格执行标准。

  2013年中国质量万里行促进会先后对天津、石家庄、济南、南京、合肥、杭州、西安、无锡、青岛、芜湖等10个城市的387个品牌产品售后服务(公众公共)企业(单位)进行了调查,涉及12个行业,322个品牌合格,占调查总数的83%。

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